قوانین، شرایط خرید و ثبت شکایت

شرایط ثبت، تأیید، پرداخت، تحویل و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان حریر تجارت پرنیان

۱. دامنه فعالیت فروشگاه

حریر تجارت پرنیان در زمینه بازرگانی و تأمین عمده محصولات غذایی و کالاهای اساسی فعالیت می‌کند. محصولات فعلی فروشگاه شامل بسته‌های عمده روغن خوراکی است و هر محصول با مشخصات درج‌شده در صفحه همان کالا عرضه می‌شود.

۲. قیمت و موجودی

تمام قیمت‌های سایت به ریال هستند. قیمت محصولات بسته ۱۰ عددی مربوط به ۱۰ حلب کامل است. ثبت سفارش به معنی دریافت درخواست مشتری است و تأیید نهایی آن به بررسی موجودی، امکان تأمین و شرایط تحویل وابسته خواهد بود.

۳. پرداخت سفارش

برای سفارش‌های دارای مبلغ نهایی، روش پرداخت در مرحله تأیید سفارش اعلام می‌شود. در سفارش‌هایی که به محاسبه کرایه نیاز دارند، مبلغ نهایی پس از بررسی مقصد و روش حمل تعیین و پیش از پرداخت به مشتری اعلام خواهد شد.

۴. تحویل و ارسال

تحویل حضوری از انبار تهران با هماهنگی قبلی و بدون هزینه ارسال
تحویل حضوری از انبار ساری با هماهنگی قبلی و بدون هزینه ارسال
ارسال بار به مقصد با محاسبه و اعلام کرایه پیش از بارگیری

زمان آماده‌سازی و تحویل بر اساس موجودی، حجم سفارش و شرایط حمل مشخص می‌شود. مشتری باید اطلاعات تحویل و مقصد را به‌درستی ثبت کند.

۵. بررسی کالا و اعلام مغایرت

مشتری یا نماینده او باید هنگام تحویل، تعداد اقلام، سلامت ظاهری حلب‌ها و تطابق محصول با سفارش را بررسی کند. هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری باید در سریع‌ترین زمان ممکن همراه با شماره سفارش و مستندات به واحد پشتیبانی اعلام شود.

۶. لغو سفارش و بازگشت وجه

درخواست لغو پیش از آماده‌سازی یا بارگیری بررسی می‌شود. شرایط بازگشت کالای غذایی به وضعیت بسته‌بندی، سلامت کالا، امکان فروش مجدد و ضوابط قانونی مربوط بستگی دارد. در صورت عدم امکان تأمین کالای پرداخت‌شده، مبلغ دریافت‌شده طبق هماهنگی به مشتری بازگردانده می‌شود.

۷. ثبت و رسیدگی به شکایت

برای ثبت شکایت، شماره سفارش، موضوع و شرح کامل درخواست را در فرم زیر وارد کنید. اطلاعات فرم مستقیماً برای واحد پشتیبانی حریر تجارت پرنیان ارسال می‌شود. نتیجه بررسی از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری اعلام خواهد شد.